Undercover acties bij banken
Op naar de bank...
De Vereniging van Beleggers voor Duurzame Ontwikkeling (VBDO) roept consumenten op om undercover onderzoek te doen bij hun eigen bank. De VBDO onderzoekt of beleggingsadviseurs van bankfilialen over genoeg kennis beschikken om waardevol advies te leveren aan particuliere beleggers die duurzaam willen beleggen.
De VBDO voert het ‘Mystery Shopper onderzoek’ uit door undercover Nederlandse bankfilialen te bezoeken en daar informatie over duurzaam beleggen aan te vragen. De VBDO voerde al eerder het Mystery Shopper onderzoek uit. De resultaten vielen tegen.
Uit het eerste Mystery Shopper onderzoek in 2008 bleek onder meer dat er onvoldoende kennis is onder de baliemedewerkers was over duurzame financiële producten. Ook wanneer een aparte afspraak werd gemaakt met beleggingsadviseurs bleef de kennis onder de maat. Negentien van de zevenentwintig bezoeken werden als onvoldoende beoordeeld. Daarbij moet aangetekend worden dat een doorverwijzing als voldoende werd beoordeeld.
De meeste banken reageerden geschokt op de eerdere actie van VBDO. Dat zegt een woordvoerster van de vereniging. De resultaten zijn niet gepubliceerd. De banken hebben toegezegd te gaan werken aan het kennisniveau van de adviseurs over duurzaam beleggen. “Die kans moeten ze natuurlijk ook krijgen”, aldus VBDO. De resultaten van het komende onderzoek worden echter wel openbaar gemaakt.
Zie ook:
VBDO: ‘Onderzoek Mystery Shopper’
Loading ...
Reageer